• 4 November 2019 at 16:52

ยามาฮ่าอันดับ1 โซเชี่ยล

Thailand's Most Social Power Brand

รางวัลแห่งความสำเร็จของการทำงานอย่างทุ่มเทและต่อเนื่อง แรงผลักดันของผู้นำสู่แรงขับเคลื่อนทีมงานก้าวสู่เป้าหมาย ภายใต้หลัก Kando (คันโด) เป็นแกนกลางในการสื่อสาร ส่งผลให้เกิดความสำเร็จเป็นรูปธรรมผ่านรางวัล Thailand's Most Social Power Brand 

โดยรางวัลนี้ยังเป็นดัชนีชี้วัดขีดความสำเร็จของแบรนด์ในการเข้าถึง 4 แกนหลัก ได้แก่ Fan Base ปริมาณการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและผู้ติดตาม, Interaction ประสิทธิภาพหรือความสนใจต่อเนื้อหา, Sharing ระดับการกระจายเนื้อหาผ่านปริมาณการแชร์บนโซเชี่ยลมีเดีย และ Sentiment ความรู้สึกและความนึกคิดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชี่ยลมีเดียของแบรนด์ยามาฮ่า

นอกจากนั้น ในส่วนของเว็บไซต์องค์กร  และแคมเปญเว็บ Yamaha QBIX ก็มีความโดดเด่นไม่แพ้กัน การันตีด้วยการคว้ารางวัลในเวทีที่เป็นที่ยอมรับในระดับนานาชาติถึง 3 รางวัล จากเวที Web Award และ Communicator Awards 2018 ประเทศสหรัฐอเมริกา

คุณสรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้จัดการทั่วไปอาวุโสฝ่ายการตลาดกลุ่มรถออโตเมติก และตราสินค้า บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ และสื่อดิจิทัล บริษัท ไทยยามาฮ่ามอเตอร์ จำกัด เปิดเผยว่า “รางวัลทั้งหมดนี่คือความตั้งใจทำงานและทุ่มเทของทีมงานทุกคนต้องขอบคุณด้วย การที่เวปไซต์ของเราได้รางวัลคือทางผู้ตัดสินรางวัลนี้เขาเป็นคนเลือกเราและดูเองทั้ง เราไม่ได้เกี่ยวข้อง เรามีหน้าที่ของเราคือการสร้างคอนเทนต์ให้ดีที่สุดเพื่อลูกค้าของเรา คอนเทนต์ของเราต้องใหม่และทันเกตุการณ์เสมอ แล้วต้องตอบสนองลูกค้าได้ดี โดยเราเริ่มต้น จากการเปิดเว็บไซต์เพื่อเป็น Own Media หลังจากนั้นไม่นานเมื่อมีการขยายโซเชี่ยลมีเดีย เราเองก็พัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อสื่อสารกับลูกค้าหลากช่องทางมากขึ้น อาทิ Facebook, IG และ YouTube ซึ่งทุกแพลตฟอร์มยังคงมียามาฮ่า Brand DNA เดียวกันภายใต้พันธกิจขององค์กรที่ยึดมั่นในหลักปรัชญา Kando (คันโด) และแบรนด์สโลแกน “Revs your Heart เร่งชีวิตให้เร้าใจ”

ซึ่งนอกจากการเปิดเวปไซต์และการขยายโซเชี่ยลมีเดียแล้วนั้นคงไม่เพียงพอจะให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ คุณสรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ยังได้มีแนวทางการยึดหลักบริหารแบบเดียวกับโครงสร้างหลักของยามาฮ่าคือใช้หลักปรัชญา Kando (คันโด) ต้องให้ลูกค้ารู้สึกดีต่อแบรนด์ รู้สึกประทับใจ ได้รับความพอใจเกินกว่าที่คาดหวัง และเกิดความผูกพันธ์กับแบรนด์ยามาฮ่า “เวลาที่ลูกค้ามาซื้อมอเตอร์ไซค์ แน่นอนต้องได้มอเตอร์ไซค์กลับไป ความมุ่งมั่นของแบรนด์ยามาฮ่านั้นมีมากกว่า เราต้องการให้ลูกค้าได้มากกว่าสิ่งที่คาดหวัง ไม่ว่าจะเป็น การบริการ ความใส่ใจ ความห่วงใย ความเป็นเพื่อน ได้สังคมใหม่ หรือได้เพื่อนใหม่จากการมาร่วมกิจกรรม นี่คือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจ และประทับใจเหนือความคาดหมาย”

"สุดท้ายแล้วรางวัลที่การันตีความสำเร็จของยามาฮ่า เกิดจากความตั้งใจและทุ่มเทของทีมงาน การเปิดใจคุณสรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้บริหารที่เปิดกว้างรับทุกความคิดของทีมงานเพื่อให้เดินสู่เป้าหมายเดียวกัน ร่วมถึงความมุ่งมั่นในปรัชญาของขององค์กร ‘Kando (คันโด)’ คือปัจจัยแห่งความสำเร็จอย่างแท้จริง"

นอกจากนี้การสร้างแกนหลักผ่านกลยุทธ์ 5 ข้อ นั่นคือสิ่งสำคัญในการสร้างความสำเร็วแล้วยามาฮ่าก็ยึดสิ่งนี้เป็นแนวทางมาโดยตลอดคือ

1. Innovation : (การริเริ่ม) นอกเหนือจากความโดดเด่นในเรื่องพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สู่ตลาดของยามาฮ่าแล้ว ในมุม Innovation ของ Social Media คือการไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนา User Interface ให้ลูกค้าใช้งานง่าย สะดวกมากขึ้นหรือแม้แต่การริเริ่มการสื่อสารตลาดในรูปแบบใหม่ เช่น การผลิตคอนเทนต์ QBIX Society แบบสื่อสาร 360 องศาหรือแคมเปญ Digital Marketing รูปแบบใหม่ๆ อย่างยามาฮ่าแอร็อกซ์ท้าดวลเทพ RoV

2. Excitement : (ความสนุกสนาน) เราส่งมอบความตื่นเต้นเร้าใจให้กับลูกค้า อาทิ การสนับสนุนการถ่ายทอดสด Moto GP ลงใน Facebook และยังใช้เป็นแพลตฟอร์มทำ O2O ในกิจกรรมพาลูกค้าไปดูที่สนาม รวมถึงใช้เป็นแพลตฟอร์มรับสมัครกิจกรรม Yamaha Track Day

3. Confidence : (ความมั่นใจ) สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ด้วยการพัฒนาช่องทางโซเชียลมีเดียให้ทันสมัยและง่ายต่อการใช้งานกับลูกค้า รวมถึงพัฒนาแอพ Yamaha Smart Reward   สำหรับสื่อสารกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไป และแอพ Yamaha Parts Catalogue  รวบรวมข้อมูลอะไหล่ยามาฮ่า ล่าสุดยามาฮ่าได้เปิด Yamaha Premium Service  ศูนย์บริการระดับพรีเมี่ยม ซึ่งช่วยเติมเต็มความมั่นใจ และสร้างความสุขให้กับลูกค้าในทุกวินาทีที่มาใช้บริการ

4. Emotion : (ความดึงดูดใจ) การนำเสนอ Content ที่ต่อยอดเสน่ห์ของการออกแบบสินค้าลงเป็นคอนเทนต์รูปภาพสวยๆ ทาง IG และวิดีโอใน YouTube เพื่อกระตุ้นให้เกิด Inspiration

5. Ties : (ความผูกพัน) เราสร้าง Engagement ในทุกช่องทางออนไลน์ รวมไปถึง Offline และ On-ground เพื่อให้เกิดความผูกพันกับลูกค้าอย่างแท้จริง

สุดท้ายแล้วรางวัลที่การันตีความสำเร็จของยามาฮ่า เกิดจากความตั้งใจและทุ่มเทของทีมงาน การเปิดใจคุณสรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้บริหารที่เปิดกว้างรับทุกความคิดของทีมงานเพื่อให้เดินสู่เป้าหมายเดียวกัน ร่วมถึงความมุ่งมั่นในปรัชญาของขององค์กร ‘Kando (คันโด)’ คือปัจจัยแห่งความสำเร็จอย่างแท้จริง